Σύγκριση Lowe vs. Home Depot Comparison

Juanmonino / Getty Images

Θα πρέπει να επιλέξετε το Home Depot ή το Home Improvement του Lowe ">

Αν κάνετε οποιοδήποτε είδος ανακατασκευής στο σπίτι, είτε είναι τόσο απλό όσο η ζωγραφική της κουζίνας σας ή που εμπλέκεται ως ανακαίνιση πλήρους κλίμακας, τότε το Lowe's και το Home Depot είναι και τα δύο γεγονότα της ζωής. Δοκιμάστε όπως μπορείτε για να πάρει θρησκευτικά σάπια και φυτά στο τοπικό νηπιαγωγείο σας, εργαλεία στο φιλικό Ace Hardware σας και ξύλο στο τοπικό ξυλουργείο σας, τελικά θα πρέπει να έρθετε σε αυτά τα καταστήματα για κάτι . Και οι δύο έχουν μια κρίσιμη μάζα που είναι δύσκολο να αγνοηθεί αν θέλετε να πάρετε οποιαδήποτε DIY αναδιαμόρφωση γίνεται με λογικό κόστος.

Συμπέρασμα

Για να παρέχει μια ευρεία δειγματοληψία, το Yelp προσφέρει κριτικές πελατών για 250 μεμονωμένα καταστήματα Lowe και Home Depot σε πέντε μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές των ΗΠΑ. Από αυτά τα 250 καταστήματα, οι μέσοι όροι ανασκόπησης είχαν υπολογιστεί. Σε ένα σύστημα πέντε αστέρων, το Home Depot έβγαλε ελαφρώς το Lowe από το μισό αστέρι. Επίσης, εξετάστηκαν σχόλια για σχόλια σε οκτώ κατηγορίες. Έχουν αποκλεισθεί απόλυτα επικριτικές κριτικές, ιδίως εκείνες που καλούν μέλη του προσωπικού.

Γενικά, η κύρια διαφορά δεν ήταν μεταξύ της Lowe και της Home Depot ως εταιριών αλλά μεταξύ μεμονωμένων καταστημάτων, δεδομένου ότι ο χαρακτήρας ενός καταστήματος επηρεάζεται από τον διαχειριστή του καταστήματος και τους συνεργάτες του. Έτσι, μια εταιρεία μπορεί να έχει ένα κατάστημα που έλαβε εξαιρετικές κριτικές σε μια περιοχή μετρό, με την ίδια εταιρεία που έχει ένα άλλο κατάστημα στην ίδια περιοχή να λαμβάνει μόνο μέτρια σχόλια.

Εξυπηρέτηση Πελατών: Εμπειρία, Συμβουλές και Φιλικότητα

Οι ξυλουργικές εργασίες και τα εργοστάσια εφοδιασμού είναι συχνά στελεχωμένα από έμπειρους βετεράνους των επαγγελμάτων. Εάν χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με ασυνήθιστο σωλήνα υδραυλικών εγκαταστάσεων, για παράδειγμα, ένα ειδικό κατάστημα ειδών υγιεινής που επισκέπτονται οι επαγγελματίες υδραυλικοί είναι το μέρος για να πάτε.

Δεν θα βρείτε το ίδιο επίπεδο εμπειρίας σε ένα μεγάλο κατάστημα συσκευασίας, αλλά σύμφωνα με τις κριτικές Yelp, το προσωπικό της Home Depot και της Lowe βρέθηκε να είναι έμπειρος στα βασικά στοιχεία που αναμένονται από τους εργαζόμενους στο κατάστημα εγχώριας βελτίωσης, όπως η διεύθυνση πελατών στους σωστούς διαδρόμους και καλώντας τις αγορές σωστά.

Οι περισσότερες αρνητικές κριτικές επικεντρώνονται γύρω από την εξυπηρέτηση πελατών. Τόσο η Home Depot όσο και η Lowe κέρδισαν το μερίδιό τους σε κριτικές ενός αστεριού, συνοδευόμενες από καταγγελίες σχετικά με μέλη του προσωπικού των οποίων οι πελάτες αντιλήφθηκαν ότι ήταν αγενείς ή εχθρικές. Με τον ίδιο τρόπο, και τα δύο καταστήματα έλαβαν έναν αξιοσημείωτο αριθμό αξιολογήσεων πέντε αστέρων που επαίνεσαν χρήσιμο και φιλικό προσωπικό. Όπως αναμένεται από έναν ιστότοπο αναθεώρησης, ωστόσο, οι κριτικές ενός αστέρων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών ξεπερνούν τα πέντε αστέρων.

Αποθηκεύστε ατμόσφαιρα

Ατμόσφαιρα σημαίνει όλα όσα σχετίζονται με το φυσικό κατάστημα: φωτισμό, το πλάτος των διαδρόμων, καθαριότητα, αποθηκευμένα ράφια, πάρκινγκ κλπ.

Η Home Depot και η Lowe κατά μέσο όρο περίπου με τους κριτικούς όσον αφορά την ατμόσφαιρα των καταστημάτων, με τις κριτικές του Home Depot να είναι ελαφρώς καλύτερες. Όροι όπως "βρώμικο" και "αποδιοργανωμένο" χρησιμοποιήθηκαν για να περιγράψουν την κακή ατμόσφαιρα των καταστημάτων με κάθε εταιρεία. Συγκεκριμένα, οι πελάτες θεώρησαν ότι τα κέντρα κήπου και οι περιοχές ξυλείας των δύο καταστημάτων ήταν τα τμήματα που υπέφεραν περισσότερο από παραμέληση. Το σπασμένο εμπόρευμα ήταν μια άλλη καταγγελία με τους κριτικούς των καταστημάτων Home Depot και Lowe. Από τη θετική πλευρά, τα "ευάερα", "καλά φωτισμένα και" καθαρά "ήταν τυπικοί όροι επαίνεσης που χρησιμοποιούνται στα καταστήματα των δύο εταιρειών, ειδικά στις περιοχές των εργαλείων και των συσκευών.

Αποδοχή Επιστροφών

Για το Lowe's και το Home Depot, το γραφείο επιστροφής είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι πελάτες όταν μπαίνουν στα καταστήματα. Οι υπερχείλισης χώρων επιστροφής γραφείου αποτελούν μέρος του παιχνιδιού, καθώς τα καταστήματα πρέπει να περιμένουν τους συνεργάτες των καταστημάτων να μεταφέρουν τα εμπορεύματα έξω. Οι καταγγελίες επικεντρώθηκαν γύρω από τις αρνήσεις από τα δύο καταστήματα για να δεχτούν εμπορεύματα που οι πελάτες θεωρούσαν ότι πρέπει να επιστρέφονται. Οι αναθεωρητές συχνά θεωρούσαν ότι τα γραφεία επιστροφής των δύο εταιρειών δεν είχαν επαρκή προσόντα.

Τόσο η Lowe όσο και η Home Depot, γενικά, είναι επιεικείς για την αποδοχή των επιστροφών. Όταν επιστρέφετε το στοιχείο με απόδειξη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να πάρετε επιστροφή χρημάτων. Όταν επιστρέφετε χωρίς απόδειξη, μπορείτε να λάβετε πίστωση στο κατάστημα. Αν χρησιμοποιήσατε μια πιστωτική κάρτα, δεν χρειάζεται να εμφανίσετε μια απόδειξη, καθώς η πιστωτική σας κάρτα αναγνωρίζεται όταν σπρώξετε για την επιστροφή.

Χαμηλότερες τιμές

Και οι δύο λιανοπωλητές συμμετέχουν καθημερινά σε μια μάχη των τιμών. Όταν όλες οι τιμές υπολογίζονται κατά μέσο όρο, η Home Depot και η Lowe απέδειξαν ότι έχουν ουσιαστικά τις ίδιες τιμές.

Τα καταστήματα Lowe και Home Depot ασχολούνται με την ανταγωνιστική τιμολόγηση, οπότε είναι συνηθισμένο να βρείτε παρόμοια δημοφιλή αντικείμενα που διατιμώνται σε κονσέρβες ο ένας από τον άλλο. Λιγότερο δημοφιλή είδη (υδραυλικά, ηλεκτρικά, HVAC) τείνουν να έχουν τη μεγαλύτερη διαφορά τιμών.

Ευρύτερες Ευκαιρίες Μάρκα

Τόσο η Lowe όσο και η Home Depot μεταφέρουν εμπορικά σήματα και αποκλειστικές μάρκες. Το Lowe έχει εργαλεία με επωνυμία Kobalt και Task Force, τα οποία και τα δύο έχουν αξιολογηθεί ως αξιοπρεπείς, αλλά δεν ανήκουν στα αστέρια. Τα αποκλειστικά εμπορικά σήματα εργαλείων Home Depot περιλαμβάνουν τα Husky, Ryobi και RIDGID. Το Lowe είναι το κατάστημα που μεταφέρει τα παράθυρα νέας κατασκευής του Pella, ενώ το Home Depot μεταφέρει τα παράθυρα του Andersen. Το Home Depot έχει χρώματα Behr και Glidden. Το Lowe έχει Valspar και μερικά χρώματα Sherwin-Williams.

Και τα δύο καταστήματα τείνουν να επικεντρώνονται στο να κατευθύνουν τους πελάτες σε συγκεκριμένες μάρκες. Κανένας κριτικός δεν διαμαρτυρήθηκε για θέματα όπως τα τελικά ανώτατα όρια διαδρόμου που αφιερώθηκαν σε καταστήματα και αποκλειστικά εμπορικά σήματα, αλλά πολλοί έκαναν λόγο για την ποιότητα αυτών των εμπορικών σημάτων. Συγκεκριμένα, οι πελάτες της Lowe παραπονέθηκαν για τα εργαλεία Kobalt και οι πελάτες της Home Depot διαμαρτυρήθηκαν για τα εργαλεία μάρκας Husky.

Αγορές μέσω Διαδικτύου και παραλαβή εντός καταστήματος

Αρκετοί αναθεωρητές ανέφεραν την ηλεκτρονική εμπειρία αγορών Lowe's και Home Depot σε συνδυασμό με την παραλαβή του καταστήματος. Και τα δύο καταστήματα επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν αγορές μέσω διαδικτύου, προσθέτοντας έτσι ετικέτες σε εμπορεύματα για παραλαβή σε τοπικό κατάστημα επιλογής του πελάτη.

Τα λίγα σχόλια που έγιναν σχετικά με τις αγορές στο διαδίκτυο και την παραλαβή στο κατάστημα, επικεντρώθηκαν γύρω από τα στοιχεία που δεν ήταν έτοιμα όταν έφτασε ο πελάτης. Επίσης, ορισμένοι πελάτες αντιλαμβανόταν ότι οι συνεργάτες των καταστημάτων είχαν προεπιλεγμένα στοιχεία χαμηλότερης ποιότητας. Αυτό δεν αφορούσε εμπορεύματα σε κουτιά (όπως εργαλεία) αλλά με χαλαρά αντικείμενα όπως ξυλεία.

Τόσο το Home Depot όσο και το Lowe's θα παραδώσουν βαρύ υλικό από τα τοπικά καταστήματα, συμπεριλαμβανομένων πάνελ φράχτη, τοιχοποιία, rock τοπίο και ξυλεία. Μικρότερα αντικείμενα, όπως φωτιστικά, ηλεκτρικά εξαρτήματα, περσίδες και εργαλεία, εξυπηρετούνται από κέντρα διανομής αποθήκης και παραδίδονται μέσω ταχυδρομικών αποστολών μέσω της FedEx, της USPS ή της UPS.

Διαδικασίες τερματισμού διαδρόμου

Αφού τα προϊόντα απομακρυνθούν από τα ράφια, τα ράφια πρέπει να αποκατασταθούν εκ νέου. Και στα δύο καταστήματα, γίνεται επαναφόρτιση ενώ οι πελάτες ψωνίζουν. Και οι δύο εταιρείες τείνουν να δίνουν προτεραιότητα στις νωρίς το πρωί και αργά το βράδυ για την αποκατάσταση των αποθεμάτων, όταν η κυκλοφορία των πελατών είναι αραιή.

Μερικοί πελάτες αντιλαμβανόταν ότι οι διαδρόμοι έκλεισαν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από ό, τι ήταν απαραίτητο. Μέσα σε αυτή την ομάδα, ένας αριθμός θεώρησε ότι ήταν απαραίτητο μόνο κλείσιμο μερικών διαδρόμων, αντί για πλήρες κλείσιμο διαδρόμου.